Agent Centre d’assistance RX
Publié mercredi, 25 septembre 2019
Établissement
Groupe Jean Coutu
Adresse
245 rue Jean Coutu
Varennes,
Québec J3X0E1
Conditions d’emploi
- 37,5 heures / semaine- Horaires flexibles et rotatives- Équipe dynamique - Centre sportif et garderie sur place
Description des tâches

***TEMPORAIRE 11 MOIS***

SOMMAIRE

Relevant du Directeur du centre d’assistance, le titulaire du poste est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

RESPONSABILITÉS

– Effectue la prise d’appels des utilisateurs des pharmacies.

– Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d’ordonnance ainsi qu’aux différentes applications qui s’y rattachent.

– Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l’outil prévu.

– Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.

– Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.

– Participe à la rotation pour effectuer du soutien selon un horaire établi.

– Effectue certaines tâches administratives.

– Effectue toutes autres tâches connexes.

Exigences

– Diplôme de secondaire 5 ou un diplôme d’études collégiales

– Diplôme d’études professionnel d’assistant technique en pharmacie, un atout

– Minimum 2 ans d’expérience pertinente à titre de technicien de laboratoire ou une expérience équivalente

– Avoir un très bon esprit d’équipe et une bonne capacité à gérer son stress

– Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir un intérêt marqué pour l’apprentissage

– Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients

– Excellent sens du service à la clientèle et une facilité de communication

– Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Word et Excel)

– Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit)

– Disponible pour effectuer du soutien les fins de semaine selon un horaire établi

– Disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative