Agent Service à la clientèle technique I
Publié mercredi, 15 janvier 2020
Établissement
TELUS Santé et solutions de paiement
Adresse
630 Boul. René Levesques
Montréal,
Québec H3B 1S6
Conditions d’emploi

Heures d’ouverture•Du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00 (ouvert les jours fériés)•Horaire de travail peut varier selon les besoins opérationnels (doit-être disponible pour travailler les soirs et fin de semaine)Avantages sociaux complets! Notre équipe de direction dynamique investira dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre avancement professionnel. Nous offrons de très belles perspectives aux membres de l’équipe qui performent et qui se donnent les moyens d’atteindre leurs objectifs personnels soit par accréditation, par des opportunités de croissance au sein même de l’équipe, l’option de travailler à la maison ainsi qu’une foule d’avantages sociaux. Vous travaillerez dans un milieu de travail exceptionnel où il fait bon vivre et où règnent la coopération et la solidarité : on aime avoir du fun!

Contact
Description des tâches

Joignez-vous à notre équipe

Les 1800 membres de TELUS Santé améliorent jour après jour, la communication et la collaboration entre les fournisseurs de soins de santé (médecins, infirmières, pharmaciens, physiothérapeutes, etc.). Soucieux de la santé des Canadiens, nous avons pour objectif de faciliter l’accès aux soins pour tous.
À TELUS, tout ce que nous faisons, nous le faisons pour le consommateur.
Au sein du groupe de support, notre équipe est déterminée à offrir un service à la clientèle et technique de renommée mondiale et de faire de notre vision, faciliter l’accès au soin pour tous, une réalité.

Notre credo
•Nous formons UNE SEULE équipe : Le blâme et l’égocentrisme n’ont pas leur place parmi nous
•Nous rejetons le statu quo : Lorsque l’objectif est atteint, nous tentons de le dépasser
•Nous respectons nos promesses : Envers nous-mêmes, nos amis, nos collègues, nos dirigeants et nos clients
•Notre succès repose sur notre manière de faire les choses : Notre façon de penser, de résoudre les problèmes, de communiquer, de produire des résultats, etc
Vos responsabilités
•Fournir un soutien applicatif auprès des pharmaciens et des professionnels de la santé par téléphone, clavardage, courriel et web et assurer aux clients une expérience positive en comprenant leurs besoins et en y répondant avec rapidité, professionnalisme et précision.
•Répondre aux questions sur l’utilisation du logiciel et matériel, diagnostiquer, résoudre, escalader au besoin et documenter les problèmes
•Assurer la satisfaction des clients en effectuant un suivi auprès d’eux dans le but de valider que les solutions appliquées soit bien comprises et corrigent adéquatement les problèmes

Exigences

Votre contribution
•Très bonnes capacités de communication à l’oral et à l’écrit
•Compétences en dépannage, d’analyse et de recherche d’informations
•Expérience en service à la clientèle
•Connaissance du domaine de la santé est un atout
•Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
•Bilingue (français et anglais)

Formation demandée
•D.E.S. avec 5 ans d’expérience, un DEP de technicien en pharmacie ou un diplôme collégial en informatique, réseautique, communication ou tous autres domaines pertinents.