Partenaire d’affaires, Expérience clients
Publié jeudi, 13 février 2020
Établissement
Synergie Médicale
Adresse
2600 Boulevard Jacques-Cartier Est
Longueuil,
Quebec J4N 1P8
Conditions d’emploi

CE QUE NOUS OFFRONS
• Horaire flexible (selon le poste et les besoins organisationnels)
• Programme santé et mieux être (remboursement de 100$)
• Party de Noël, Potluck, activité d’été
• Environnement stimulant
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Assurances maladies complémentaires et dentaires
• Entreprise favorisant la mobilité interne
• Formation interne ou externe offerte selon les besoins

Description des tâches

QUI SOMMES-NOUS?
Synergie Médicale est une entreprise en grande croissance située à Longueuil qui se spécialise dans la conception, la fabrication, la mise en marché et le soutien de systèmes d’automatisation robotisée pour les pharmacies institutionnelles et commerciales en Amérique du Nord et en Europe.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
• Supporter les clients qui nécessitent des interventions plus pointues, (nouvelle interface, nouveau mode de production, centrales importantes, grandes chaînes de pharmacies, clients plus complexes), en identifiant leurs besoins et leurs enjeux, en proposant des solutions efficaces et adaptées aux spécificités de chacun et en effectuant des suivis réguliers et rigoureux.
• Organiser et diriger les réunions avec les clients et les autres membres d’équipe pertinents, via vidéoconférence, téléphone ou en pharmacie et déterminer les actions à prendre.
• Développer des outils/procédures/façons de faire qui favorisent une utilisation efficace et sécuritaire de la technologie SynMed®.
• Évaluer le niveau de satisfaction et de performance des utilisateurs SynMed® et en faire part au comité de direction, en identifiant les actions prises et les améliorations à apporter.
• Partager les demandes de développement jugées bénéfiques/nécessaires à l’équipe interne concernée et participer à l’évaluation et la priorisation des développements liés au logiciel.
• Effectuer la liaison entre la clientèle et les différents départements de l’organisation, afin de répondre aux besoins des clients et favoriser une approche client dans tous les secteurs de l’organisation.
• Effectuer diverses tâches connexes selon les besoins administratifs des différents secteurs.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaire dans un domaine administratif ou tout autre domaine connexe.
• Entre 5 à 7 ans d’expérience pertinente lié au service à la clientèle ou tout autre domaine similaire.
• Parfaitement bilingue, anglais et français / écrit et parlé (clientèle majoritairement anglophone).
• Très à l’aise dans les applications de Microsoft, Google, etc.
• Expérience dans un milieu pharmaceutique, un atout.