Technicien-chef – Gestionnaire de centrale CPO
Publié lundi, 28 octobre 2019
Établissement
Pharmacie Sonia Boutin affiliée à Medzy
Adresse
7015 Boul. Gouin E.
Montréal,
Québec H1E 5N2
Conditions d’emploi
+ Autonomie, flexibilité et grandes possibilités d’avancement de carrière.+ Entreprise en démarrage bien financée, avec de grandes ambitions. + Équipe dynamique et entrepreneuriale qui repousse constamment le statu quo.+ Programme d’assurances médicale, dentaire et de vision.+ Déjeuners et dîners d'équipe, activités hors site et sorties d’équipe régulières.
Contact
Description des tâches

** HORAIRE FLEXIBLE ET GRANDES POSSIBILITÉS D’AVANCEMENT DE CARRIÈRE **

> À propos
Pharmacie Sonia Boutin affiliée à Medzy emballe vos médicaments par dose, vous les livrons partout au Québec et offrons le soutien d’un pharmacien 24h/7j.

Nous construisons l’avenir de notre système de santé. Nous sommes une pharmacie startup avec de grandes ambitions et nous voulons que vous fassiez partie de notre succès. Nous offrons un salaire compétitif et des options d’achat d’actions.

Nous sommes fiers de repousser constamment le statu quo. Le résultat est une équipe dynamique et entreprenante qui n’a pas peur des idées audacieuses. Nous recherchons des personnes curieuses, méthodiques et passionnées.

> Le rôle
Nous cherchons un technicien-chef pour se joindre à notre équipe axée sur l’innovation dans le secteur de la santé. Sous la responsabilité administrative du pharmacien-propriétaire, vous serez en charge de l’organisation des opérations de la pharmacie. Vous dirigerez le service à la clientèle, la préparation des commandes et l’approvisionnement.

Vous serez aussi appelé à participer activement au développement des produits technologiques développés par l’entreprise.

> Responsabilités
Service client
+ Concevoir, documenter et déployer les processus de gestion des requêtes clients (téléphone, SMS, clavardage et courriel).
+ Assurer l’évaluation des processus en place et assurer leur efficacité.
+ Assurer un service client courtois, poli et confidentiel. Fournir aux employés l’exemple d’un bon service.
+ Recevoir, transmettre et répondre aux requêtes clients (téléphone, SMS, clavardage et courriel).
+ Trier les requêtes, répondre aux requêtes non médicales et transmettre les requêtes médicales au pharmacien.
+ Concevoir, documenter et déployer les scripts et macros utilisés par les membres du service client.
+ Responsable du haut taux de satisfactions des clients interagissant avec le service à la clientèle.
+ Assurer une garde attentive, durant les heures prescrites. Transmettre les requêtes médicales urgentes au pharmacien.
+ Responsable du respect des échéanciers de réponses clients.
+ Créer et mettre à jour régulièrement le contenu affiché sur le site de support (knowledge base).
+ Concevoir les processus d’embauche et de coaching des nouveaux membres du service client.
+ Recueillir et communiquer aux bonnes équipes les suggestions ou commentaires de la clientèle.

Production et opérations
+ Gestion du personnel en charge des opérations.
+ Gestion de production de ligne.
+ Organiser et coordonner les tâches des techniciens de laboratoire en collaboration avec le pharmacien.
+ Concevoir, documenter et déployer des processus de préparation et d’envoi des commandes clients.
+ Concevoir, documenter et déployer des processus d’exécution pour assurer une bonne gestion de l’inventaire.
+ Veiller à ce que les niveaux de stock soient suffisants pour répondre à la demande des clients.
+ Concevoir, documenter et déployer des processus et des protocoles pour gérer les produits périmés.
+ Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement interne, des protocoles, etc.
+ Planifier l’horaire des techniciens et des pharmaciens pour assurer un bon fonctionnement des opérations.
+ Recueillir les informations nécessaires pour compléter les dossiers patients.
+ Concevoir les processus d’embauche et de coaching des nouveaux techniciens. Participer à leur accueil.
+ Participer aux appréciations de rendement des techniciens de laboratoire.

Exigences

> Techniques
+ DEP ou AEC d’assistant technique en pharmacie, ou expérience pertinente.
+ Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit.
+ Connaissance du logiciel ReflexRx, un atout.
+ Connaissance des équipement automatisés : Pacmed, Synmed et autres, un atout..

> Professionnelles
+ Excellente organisation, gestion du temps et priorisation des tâches.
+ Solides compétences de communication.
+ Compétences en résolution créative de problèmes.
+ Naturellement motivé à « faire aboutir les choses » dans un environnement professionnel, en évolution rapide.
+ Être digne de confiance, fiable, responsable et respecter ses obligations.
+ Sens du leadership et d’ownership envers les tâches à accomplir.
+ Avoir la capacité d’accepter les critiques et de composer calmement et efficacement avec des situations stressantes.

> Expériences
+ Technicien en pharmacie : 5 ans ou plus.
+ Gestion de personnel : 2 ans ou plus.